Über den Terminal im Bürgerbüro der Stadt Stuttgart können Bürger nun Ausweise und Pässe beantragen.

Flächendeckender Einsatz bis 2025

Stuttgart will mit Terminals Service in Bürgerbüros verbessern

Stand
Autor/in
Maxim Flößer
Maxim Flößer arbeitet im SWR Studio Stuttgart.
Onlinefassung
Fabian Ziehe
Fabian Ziehe

Lange Schlangen, langes Warten: Die Stadt Stuttgart will nun mit Automaten den Service in ihren Bürgerbüros verbessern. Zudem soll so die Verwaltung weiter digitalisiert werden.

Für Bürger in Stuttgart soll das Beantragen von Pass- und Ausweis-Dokumenten einfacher werden. Deshalb werden ab sofort im Bürgerbüro Mitte zwei neue Automaten, sogenannte Terminals getestet. Die Terminals können etwa Fotos und Unterschriften für die Dokumente aufnehmen.

Terminals sollen bis 2025 in allen Bürgerbüros stehen

Bewähren sich die Geräte wie geplant, sollen ab 2025 Personalausweise und Reisepässe nur noch mit digitalem Bildnachweis gemacht werden dürfen. Die Stadt will dafür weitere Terminals "flächendeckend in allen Bürgerbüros ausrollen". Diese Terminals werden derzeit auch in sieben weiteren Städte bundesweit getestet - etwa in Frankfurt, München, Berlin und Rostock. Die Terminals kommen von der Bundesdruckerei.

Task Force Bürgerbüro hofft auf besseren Service

Hinter der Einführung der Geräte steht die Task Force Bürgerbüros. Sie soll Wege finden, um die unbefriedigenden Zustände und langen Wartezeiten bisher zu beseitigen. Der Task-Force-Chef, Stuttgarts Erster Bürgermeister Fabian Mayer (CDU), hofft auf einen besseren Service für die Bürger.

Stuttgarts Erster Bürgermeister Fabian Mayer (CDU) leitet die Task-Force Bürgerbüro und stellt die neuen Terminals vor.
Stuttgarts Erster Bürgermeister Fabian Mayer (CDU) leitet die Task-Force Bürgerbüro und stellt die neuen Terminals vor.

"Für die Verwaltung versprechen wir uns auch einen Vorteil in der Bearbeitungszeit", sagt Mayer. Eigentlich hätten sie gerne schon jetzt mehr solcher Terminals. Allerdings sei man nun auch froh, überhaupt an der Testphase teilnehmen zu können.

"Wir werden dadurch auch digitaler und moderner."

Zusätzliche Kosten für die Nutzung der Terminals

Für die Nutzung des Automaten müssen die Bürger einen Fingerabdruck geben. Dieser sei für die Datensicherheit notwendig, so die Stadt. Pro Nutzung fallen für den Bürger 6 Euro Kosten an, der Passantrag kostet auch dort weiterhin 28,80 Euro. Abholen muss man die fertigen Ausweise dann allerdings bei einem Mitarbeiter - auch um die Echtheit der Fingerabdrücke zu überprüfen.

Die Terminals im Bürgerbüros nehmen auch Fingerabdrücke für die Beantragung von Pässen und Ausweisen.
Die Terminals im Bürgerbüros nehmen auch Fingerabdrücke für die Beantragung von Pässen und Ausweisen.

Maschinen befinden sich noch in der Erprobungsphase

Die Terminals nutzen eine Künstliche Intelligenz (KI) für die Gesichtserkennung und Bildbearbeitung. Derzeit befinden sie sich sozusagen in einer "Beta-Phase", der Erprobung im realen Betrieb. Die Technik soll beispielsweise noch Probleme in der Verarbeitung von Fotos von Menschen mit Kopfbedeckungen haben.

Probleme beim Bürgerbüro Stuttgart

Stuttgart

Info-Grafik im Netz "Echtzeit-Ampel": So lange wartet man in Stuttgarter Bürgerbüros

Personalmangel sorgt für lange Schlangen in und vor Stuttgarter Bürgerbüros. Ein Infosystem der Stadt zeigt: Noch immer muss man teils zwei Stunden und mehr an Geduld mitbringen.

SWR4 BW am Vormittag SWR4 Baden-Württemberg

Mehr von SWR Aktuell Baden-Württemberg

Baden-Württemberg

Die wichtigsten News direkt aufs Handy SWR Aktuell Baden-Württemberg ist jetzt auch auf WhatsApp

Der WhatsApp-Kanal von SWR Aktuell bietet die wichtigsten Nachrichten aus Baden-Württemberg, kompakt und abwechslungsreich. So funktioniert er - und so können Sie ihn abonnieren.

Baden-Württemberg

SWR Aktuell - der Morgen in Baden-Württemberg Jetzt abonnieren: Newsletter mit BW-Nachrichten am Morgen!

Sie wollen morgens auf dem neuesten Stand sein? Dann abonnieren Sie "SWR Aktuell - der Morgen in BW". Die News aus Ihrem Bundesland ganz bequem in Ihrem Mailpostfach.

Reportagen, Shorts und Erklärvideos SWR Aktuell nun mit eigenem YouTube-Kanal am Start

Ab sofort ist SWR Aktuell auch bei YouTube mit einem eigenen Kanal zu finden. Damit ist die Nachrichtenmarke des SWR künftig neben Instagram und Facebook auch auf der wichtigsten Nachrichtenplattform präsent.