Von Januar bis Ende September 2022 gab es laut ESWE Verkehr 25 dokumentierte Angriffe auf das Buspersonal. Das seien schon jetzt mehr als im kompletten vergangenen Jahr. Es habe Beleidigungen und Pöbeleien gegeben, der Großteil allerdings seien körperliche Angriffe gewesen, berichtet Pressesprecher Micha Spannaus.
Einem Busfahrer sei ins Gesicht gespuckt worden. In einem anderen Fall habe ein Fahrgast den Busfahrer am Hemdkragen gepackt, obwohl die Busfahrer seit der Corona-Pandemie sogar hinter einer Trennscheibe sitzen, so Spannaus. Zweimal seien sogar Waffen im Spiel gewesen. Ob und wann die Polizei informiert werde, hänge immer vom Einzelfall ab.
Stimmung in Wiesbadener Bussen angespannt
Zusätzlich zu den dokumentierten Fällen kämen auch "kleinere" Beleidigungen durch Fahrgäste, die oft gar nicht offiziell von den Busfahrern gemeldet würden, erklärt Spannaus. Als Gründe für die ansteigenden Übergriffe vermutet ESWE unter anderem die andauernde Maskenpflicht in Bussen. Hinzu komme das eingeschränkte Fahrplanangebot wegen des Personalmangels. Generell sei die Stimmung unter den Fahrgästen seit einiger Zeit angespannt.
Deeskalationstraining gehört zur Ausbildung
Zur Ausbildung des Bus- und Kontrollpersonals gehöre schon seit Jahren ein Deeskalationstraining, ergänzt Martin Pächer, Bereichsleiter für den Busbetrieb. In Rollenspielen lernen die Auszubildenden zum Beispiel, wie sie am besten reagieren, wenn ein Fahrgast sie beleidigt. Ruhig bleiben sei die Devise.
"Busfahrer und Busfahrerinnen sind für viele Menschen ein Ventil. Die Fahrgäste lassen an ihnen ihre Gereiztheit aus."
Appell an Fahrgäste für einen respektvolleren Umgang
ESWE appelliert an die Fahrgäste, respektvoll mit den Busfahrern und Busfahrerinnen sowie Kontrolleuren und Kontrolleurinnen umzugehen. Nach Angaben von Spannaus überlege man derzeit auch, Fahrgäste mithilfe einer Plakat-Kampagne zu sensibilisieren.
