Dieter Ackermann, Weisser Ring Heilbronn: Die Menschen haben das Vertrauen verloren, erschrecken, wenn das Telefon klingelt, besonders wenn die Nummer unbekannt ist, sagt Ackermann. Manche werden durch ein Telefonklingeln so getriggert, dass sie einen Flashback bekommen. "Auch wir Helfer müssen ganz genau die Uhrzeit vor einem Anruf ankündigen", so Ackermann.