SWR2 Leben

Chaos im Kundencenter – Bitte helfen Sie mir weiter!

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AUTOR/IN
Elske Brault

Monatelang wartete unsere Autorin auf einen Koffer, den sie dem Gepäckservice der Bahn anvertraut hatte.

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Als sie sich telefonisch beim zuständigen Dienstleistungsunternehmen beschweren will, muss sie feststellen: Persönlich ist das Personal der heutigen Call Center nur sehr schwer zu erreichen. Der Kunde hängt oft in computergestützten Warteschleifen oder soll am besten gleich alles per Mail reklamieren. Während sie weiterwartet, bekommt sie ausgerechnet einen Aushilfsjob in der Reklamationsabteilung eines Spielzeug- und Kinderkleidungshändlers. Nun lernt sie das Problem von der anderen Seite kennen.

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Elske Brault