Behörden handeln klassischerweise regelorientiert. Doch die sture Orientierung an Regeln führt oft zu Unflexibilität, zum Erstarren in sinnlosen Routinen und zur Nichtbeachtung der Menschen, für die die Bürokratie da sein sollte. Überwinden ließen sich das durch konsequentes Umdenken in Richtung ergebnisorientiertes Handeln, ähnlich wie das in Unternehmen meist der Fall ist. Thilo Baum zeigt, wie das Umdenken aussehen kann.
Thilo Baum ist Unternehmensberater und Kommunikationsexperte.
