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Die Fluggesellschaften haben wegen der Coronakrise Tausende Flüge annulliert. Alle Passagiere haben nach EU-Recht den Anspruch, das Geld für ihr Ticket zurückzubekommen. Doch viele Airlines weigern sich oder spielen auf Zeit, bieten Gutscheine an. Was machen Kunden, die trotzdem ihr Geld rückerstattet bekommen wollen? Heinz Klewe von der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr erklärt im Gespräch mit SWR-Aktuell-Moderatorin Katja Burck, wie er und seine Kollegen den Kunden helfen.

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