Bestellen und zurückschicken Retourenflut im Onlinehandel

Dauer

Es ist ein Riesenärgernis: Kunden kaufen im Internet Waren, die sie bestellt haben und dann schicken sie sie zurück. Und weil die Online-Giganten oft nicht wissen, was sie damit noch anfangen sollen, werden Monat für Monat Güter im Wert von zigtausend Euro vernichtet. Unsere Reporterinnen und Reporter haben in Konstanz junge Leute gefragt, was und warum sie online kaufen, waren bei Einzelhändlern, die vom Umtausch genervt sind und erkundigten sich bei einem Retouren-Experten, was man gegen den Rücksende-Irrsinn tun kann.