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Microsoft, Telekom & Co.
Microsoft ist dabei, sich nach der Computerwelt auch die Fernsehwelt zu erobern – jedenfalls im Bereich von IPTV. Wenn wir in Deutschland bleiben und uns das System "T-Home Entertain" von der Deutschen Telekom ein wenig näher ansehen, dann werden die TV-Programme von dem Moment an, wo das TV-Signal vom Satelliten kommt, über sämtliche Transportwege bis hin zum Wohnzimmer, mit Hilfe von Software-Werkzeugen von Microsoft transportiert.
Wie T-Home Entertain, das "Fernsehen mit der Pausentaste", wie die Telekom es bewirbt, in der Praxis aussieht, das interessierte Michael Stein. Deshalb hat er sich Ende letzten Jahres einen solchen IPTV-Anschluss bei der Telekom bestellt. Seit Anfang Januar ist er bei im Büro geschaltet und funktioniert bis auf den heutigen Tag nicht so, wie ich das von einem Vorzeige-Produkt der Deutschen Telekom eigentlich erwartet hätte. Aber: Mit diesem Problem scheint er offensichtlich nicht alleine zu sein.
"Direkt nach Ende der Tagesschau und das seit sieben Wochen, also um 20:15 Uhr, ist bei mir kein Fernsehen per Entertain mehr möglich. Das Bild friert ein, kein Ton, Artefakte und zwar auf allen Kanälen. Hotline hab ich versucht aber kein Durchkommen. Wird mir auch zu teuer! Ich bin sehr enttäuscht und frustriert. Bezahle schließlich über 600 Euro im Jahr und bekomme dafür eine mäßige Leistung. Abgesehen davon: Versucht man bei der kostenpflichtigen Hotline durchzukommen, fliegt man häufig wieder raus. Kostet Geld und nervt. Massige Bild- und Tonstörungen, besonders abends. Die Tatortaufnahme vom Sonntag den 15.2.2009 um 20.15 Uhr kann man an sich überhaupt nicht mehr schauen. Schon bei der Anfangsmusik zirka 20-mal Ton- und Bildstörungen."
Das sind nur ein paar wenige Auszüge von Kommentaren, die genervte und enttäuschte Nutzer der IPTV-Plattform T-Home-Entertain ins Service-Forum der Telekom im Internet gestellt haben. Und auch ich kann diese Probleme eigentlich nur bestätigen. Bei unserem T-Home-Entertain-Anschluss sieht es ganz genau so aus. Das Bild bleibt plötzlich stehen, es kommt zu Tonstörungen, Bild und Ton laufen asynchron und die Settop-Box, in der Microsofts Betriebssystem Windows CE werkelt, reagiert häufig so träge, dass man den Spaß am Fernsehen der Zukunft verliert. Frank Domagala von der Deutschen Telekom:
"Es kann sein, dass Sie dort individuell ein Problem haben, dafür stehen wir dann auch bereit, Ihnen zu helfen. Grundsätzlich gibt es aber kein bundesweites oder ein grundsätzliches Problem."
Das kann man nur schwer glauben, wenn man sich all die Rückmeldungen der frustrierten T-Home-Entertain-Nutzer so durchliest. Und was das Helfen angeht, da ist man bei der Telekom offenbar zur Zeit etwas überlastet. Viele, viele Mal hat Stein versucht, die Telekom-Hotline zu erreichen, nicht ein einziges Mal konnte er mit einem Menschen sprechen. Frank Domgala:
"Das finde ich sehr schade, denn uns hat sehr gefreut, dass gerade unsere Hotline von Stiftung Warentest getestet wurde und dort als die beste Hotline der deutschen Telekommunikationsbranche ausgezeichnet wurde."
Mittlerweile haben sich mehrere Service-Techniker mit dem Anschluss beschäftigt. Der letzte, ein sehr engagierter und freundlicher, langjähriger Service-Techniker, musste die Arbeiten schließlich abbrechen, weil er nicht weiterkam. Das Problem liege an höherer Stelle, er könne nichts tun, sagte er. Im Klartext: Es scheint ein generelles Problem mit den T-Home-Entertain-Anschlüssen zu geben. Nicht mit allen, aber mit sehr vielen.
Bis heute jedenfalls, also gut zwei Monate nach der Installation, läuft T-Home-Entertain, der IPTV-Anschluss der Deutschen Telekom, noch immer nicht so, wie er sollte.
Letzte Änderung am: 19.03.2009, 10.01 Uhr
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