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Wenn der Konsument zum Mitarbeiter wird

Sendung vom Montag, 1.5.2006 | 8.30 Uhr | SWR2

Von G. Günter Voß

G. Günther Voß ( Quelle: Uni Chemnitz)

Früher war alles besser: Als Kunde war man ein König, man wurde beraten, bedient und hofiert, man war eher passiver Nutzer von Produkten und Dienstleistungen. Heute hat sich ein neuer Typus des Konsumenten herausgebildet, der nicht einfach nur Waren kauft, sondern der aktiv mitarbeitet und von den Unternehmen sogar als Arbeitskraft genutzt wird.

Dieser Konsument schraubt selbst seine Regale zusammen, er organisiert via Internet seine Reisen, bucht Zugfahrkarten und konfiguriert am PC selbst seine Traumprodukte. Er hat gar keine andere Wahl: Selbst wenn ihn das alles überfordert, muss er mitarbeiten. G. Günter Voß, Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz, entwirft das Psychogramm des neuen Kunden und fragt nach den gesellschaftlichen Ursachen dieser Entwicklung.

Prof. G. Günter Voß wurde 1950 geboren. Nach dem Abitur und nach einer Tätigkeit als Berufsoffizier studierte er Soziologie, Politologie und Psychologie in München. Anschließend universitäre Assistententätigkeit in München, Voß beschäftigte sich in dieser Zeit mit den Grundlagen sozialwissenschaftlicher Arbeitsmarkt-und Berufsforschung sowie mit den Entwicklungsperspektiven von Arbeit. Seit 1994 ist er an der TU Chemnitz Professor für Industrie-und Techniksoziologie. Weitere Arbeitsschwerpunkte: Berufssoziologie, Management-und Organisationssoziologie, Alltags-und Lebensführungsforschung.

Auswahl der Bücher:

(zus. mit Kerstin Rieder): Der arbeitende Kunde. Wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden. Campus
Lebensführung als Arbeit. Über die Autonomie der Person im Alltag der Gesellschaft. Enke
Arbeitssituation und Bewusstsein. Campus
Innovative Verwaltungsarbeit (zus. m. Th. Lau u.a.). Campus