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SENDETERMIN Mo, 17.11.2008 | 8:30 Uhr | SWR2

SWR2 Wissen Was Verkäufer lernen und Kunden wissen sollten

Von Thomas Veith

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Im Media-Markt des Chemnitzer Einkaufszentrums Sachsenallee zeigt eine Fachberaterin einem Kunden das vielfältige Angebot an Fernsehgeräten

Was macht einen guten Verkäufer aus?

Wie werden Verkäufer trainiert und was macht einen guten Verkäufer aus? Wie kann er die Gefühlsebene eines potentiellen Kunden erreichen und beeinflussen? Denn für Verkäufer werden die Zugangswege zum Kunden immer schwieriger. Telefonwerbung ist beispielsweise verboten. Aber die Branche ist kreativ. Sogenannte „Networker“ nutzen den Freundes- und Bekanntenkreis systematisch für den Aufbau neuer Vertriebsstrukturen. Wie kann ein Kunde sich zur Wehr setzen? Andererseits: Je komplexer ein Produkt oder eine Dienstleistung ist, umso eher gibt es Beratungsbedarf und desto höher sind die Ansprüche an einen Verkäufer.

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