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SWR2 Leben Der arbeitende Kunde

Sendung vom Montag, 3.12.2007 | 10.05 Uhr | SWR2

Wie wir als Verbraucher immer
mehr zu Dienstleistern der
Unternehmen werden
Von Sabine Eichhorst

Wir bauen unsere Möbel selbst zusammen, erledigen Bankgeschäfte online, buchen Zugfahrkarten und Flugtickets. Wir erledigen unsere Steuererklärung am Computer und schicken sie online in die Amtsstuben, wir wiegen Obst ab, tanken und suchen Bücher aus dem Katalog und bestellen sie. Wir rufen irgendwo an und verbinden uns noch selbst: "Haben Sie technische Fragen, drücken Sie die 1." Die Grenze zwischen Kunde und Mitarbeiter verwischt. Immer mehr Geschäftsmodelle orientieren sich an dieser - für die Unternehmen lukrativen - neuen Arbeitsteilung. Nach amerikanischem Vorbild entsteht ein Dienstleistungs-Proletariat, während "Max Mustermann" gleichzeitig immer häufiger mit anpackt, unentgeltlich. Wir können uns dieser Entwicklung schon nicht mehr entziehen, und wer nicht mit Computer und Handy umzugehen weiß und technisch immer auf dem neuesten Stand bleibt, wird künftig Schwierigkeiten bekommen. Der arbeitende Kunde: ein Gespräch mit dem Arbeitssoziologen Günter Voß.