ARD-Tipp Der MediaMarkt-Check

Ein Film von Michael Houben und Edith Dietrich

Innerhalb von 30 Jahren wurde MediaMarkt zum Elektronik-Händler mit den meisten Filialen deutschlandweit. Gemeinsam mit der Konzernschwester Saturn hat MediaMarkt den mittelständischen Fachhandel aus vielen Innenstädten verdrängt. Beide zusammen erwirtschaften inzwischen fast die Hälfte des Gesamtumsatzes im Elektronikfachhandel.

Der "MediaMarkt-Check" schaut in Filialen hinter die Kulissen und untersucht mit Psychologen Verkaufstricks. Außerdem verraten Preisvergleiche und Testkäufe, was von der Marke zu halten ist. Hier finden Sie einige Ergebnisse auf einen Blick...

Preisimage

Mirja Hubert von der Zeppelin Universität in Friedrichshafen hat das Preisverhalten von 50 Probanden untersucht. Das Ziel war es herauszufinden, inwieweit MediaMarkt mit dem Begriff "billig" verknüpft wird.

Dazu wurden den Kandidaten Handys und Notebooks zusammen mit Händlernamen wie MediaMarkt, Elektro Klein und Karstadt gezeigt. Die Preise waren frei erfunden. Nun sollten die Probanden urteilen, ob das Angebot billig oder teuer ist. Das Ergebnis ist erstaunlich: obwohl die Preise bei MediaMarkt oft höher lagen, als bei anderen, hatten die Kandidaten am häufigsten das Gefühl, dass diese billig seien.

Woran das liegt, ist leicht nachzuvollziehen. Das ist das Ergebnis einer erfolgreichen Kommunikationsstrategie von MediaMarkt. Mit Slogans "Wie ich bin doch nicht blöd" hat sich die Preiskampstrategie bei den Konsumenten verankert.

Wie günstig ist MediaMarkt wirklich?

Dazu haben Reporter die Preise von MediaMarkt mit denen von anderen Händlern, unter anderem auch Onlinehändlern, verglichen. Die Sonderangebote von MediaMarkt waren fast genauso günstig wie bei den Internetanbietern. Bei Zubehör wie z.B. Druckerpatronen langt MediaMarkt hingegen kräftig zu. Diese gab es im Internet zum Teil bis zu 40 Prozent günstiger.

Beratung

Dazu wurden Testeinkäufer mit verschiedenen Aufgaben in MediaMärkte geschickt. So hatten z.B. beim Kauf eines Laptops von fünf Verkäufern nur einer gut beraten, drei waren mäßig.

Fairness

Reporter sind Mitarbeiter-Hinweisen zu Arbeitszeiten nachgegangen. Diese sollen alles andere als fair sein. Laut ver.di werden die Versuche einen Betriebsrat zu bilden massiv behindert. Nur drei von 244 Märkten haben einen Betriebsrat.