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Verbraucher im Service-Land Deutschland Michael Bauer

Verbraucher-Tester

Sendung vom Dienstag, 29.11.2011 | 10.00 Uhr | SWR1 Baden-Württemberg

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Service-Wüste Deutschland – dass der Kunde König ist, gehört immer noch zu den größten Märchen der Dienstleistungsbranche: Michael Bauer, gelernter Hotelier, testet seit über 25 Jahren undercover Hotels, oft im Auftrag der Hotelleitung. Er deckt Missstände auf und coacht anschließend das Personal. Für das SWR Fernsehen hat Michael Bauer den Service der Deutschen Bahn untersucht – Ergebnis: befriedigend. In drei neuen Fernsehreportagen prüft Michael Bauer zurzeit Qualität und Service von Wellness-Hotels, Baumärkten und Autobahnstätten.